概述
一个可复用的消费者决策流程:确定范围 → 筛选 → 评估 → 选择 → 验证。
理论基础
决策流程七步法
需求触发 — 需求验证 — 预算分配 — 证据收集 — 多维评估 — 比较决策 — 购后验证
分步详解
1) 需求触发
- 记录触发点(问题、欲望、社交暗示),
- 注意情绪状态,
- 评估紧迫性。
2) 需求验证
- 冷静期测试,
- 历史使用情况检查,
- 明确需求(M1 产出物)。
3) 预算分配
- 认知预算(时间/精力),
- 金钱预算,
- 可逆性评估。
4) 证据收集
- 定义信息来源,
- 按维度收集,
- 核实可靠性。
5) 多维评估
- 应用评估维度,
- 设置权重,
- 根据证据评分。
6) 比较决策
- 比较候选清单,
- 检查满意阈值,
- 做出决定。
7) 购后验证
- 记录使用体验,
- 计算适配度/一致性,
- 更新决策规则。
简化规则
| 决策类型 | 简化方法 |
|---|---|
| 低价值 + 高可逆性 | 使用启发式方法 (T2.3) |
| 重复性决策 | 建立可复用规则 |
| 习惯性购买 | 自动化并定期审查 |
参考文献
- Payne, J. W., Bettman, J. R., & Johnson, E. J. (1993). The Adaptive Decision Maker. Cambridge University Press.[source]
- Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99–18.[source]