定义
决策可逆性:撤销一项决策的成本有多高(退货、转换成本、沉没成本、社会成本)。
为何重要 (T2.2)
低可逆性会增加犯错的成本,因此需要投入更多的认知预算和更高的证据门槛。
哪些因素会降低决策的可逆性
| 因素 | 示例 |
|---|---|
| 退货阻力 | 退货窗口期短,重新上架费 |
| 转换成本 | 数据迁移,学习曲线 |
| 沉没成本 | 配件,订阅服务 |
| 社会成本 | 公开承诺 |
参考文献
- Payne, J. W., Bettman, J. R., & Johnson, E. J. (1993). The Adaptive Decision Maker. Cambridge University Press.[source]
- Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.[source]