Definição
Aversão ao Arrependimento: Os tomadores de decisão consideram não apenas os resultados, mas também o arrependimento que sentiriam se tivessem escolhido de forma diferente e, portanto, tendem a evitar escolhas que possam levar ao arrependimento — resultando em cautela excessiva, comportamento de manada ou resistência à mudança.[1]
Mecanismo e evidência
Loomes & Sugden (1982) incorporaram o arrependimento em modelos de utilidade, mostrando que o arrependimento antecipado muda as preferências de risco.[1] Relacionado à aversão à perda: o arrependimento é frequentemente experimentado como uma perda.
Padrões de decisão do consumidor
Escolher “o que todo mundo compra” para evitar se destacar e se arrepender; não trocar de marca ou experimentar novos produtos; hesitação excessiva antes de grandes compras. O marketing reforça o arrependimento antecipado com “você não vai se arrepender” e a escassez.
Mitigação (Lógica de Seleção)
T3 usa a taxa de arrependimento como uma medida da capacidade de seleção; mas o medo excessivo do arrependimento pode bloquear a correspondência necessidade-produto racional. Use M5 para separar a “cautela razoável” da “rigidez impulsionada pela aversão ao arrependimento”.
- Esclareça suas necessidades e pesos; escolha por ajuste, não por “o que os outros escolhem”.
- Para decisões reversíveis, aceite algumas tentativas e erros; use feedback pós-compra.
- Pergunte “Tenho medo de escolher errado ou de ser visto como errado?” — para separar a razão do comportamento de manada.