Visão geral
Um fluxo reutilizável para decisões do consumidor: escopo → lista restrita → avaliar → escolher → validar.
Base teórica (alinhado ao zh)
- T4 Eficácia de seleção: /pt/wiki/theorem-4-selection-efficacy
- T2 Orçamento cognitivo: /pt/wiki/theorem-2-cognitive-budget
O fluxo de decisão em 7 etapas
Gatilho de necessidade — Verificação de necessidade — Alocação de orçamento — Coleta de evidências — Avaliação multidimensional — Decisão comparativa — Validação pós-compra
Detalhes passo a passo
1) Gatilho de necessidade
- registrar o gatilho (problema, desejo, sinal social),
- observar o estado emocional,
- avaliar a urgência.
2) Verificação de necessidade
- teste de resfriamento,
- verificação do uso histórico,
- explicitar as necessidades (artefato M1).
3) Alocação de orçamento
- orçamento cognitivo (tempo/esforço),
- orçamento monetário,
- avaliação de reversibilidade.
4) Coleta de evidências
- definir fontes,
- coletar por dimensão,
- verificar a confiabilidade.
5) Avaliação multidimensional
- aplicar dimensões,
- definir pesos,
- pontuar por evidência.
6) Decisão comparativa
- comparar a lista restrita,
- verificar o limite de satisfação,
- decidir.
7) Validação pós-compra
- registrar a experiência,
- calcular ajuste/consistência,
- atualizar regras.
Regras de simplificação (alinhado ao zh)
| Decision type | Simplification |
|---|---|
| low value + high reversibility | use heuristics (T2.3) |
| repeated decisions | build reusable rules |
| habitual purchases | automate with periodic review |
Referências
- Payne, J. W., Bettman, J. R., & Johnson, E. J. (1993). The Adaptive Decision Maker. Cambridge University Press.[source]
- Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99–18.[source]