Question
Como ler e avaliar avaliações de produtos online?
Answer
Para ler as avaliações com atenção: concentre-se nas avaliações médias e negativas e em detalhes concretos, distinga o contexto de uso, verifique várias plataformas e a distribuição no tempo, observe os padrões falsos; julgue de acordo com suas necessidades e dimensões, não apenas pelas estrelas.
What to look for
- Detalhes médios/negativos e concretos: Avaliações médias e negativas geralmente mencionam qualidade, tamanho, suporte — mais informativas do que elogios genéricos.
- Contexto de uso: O contexto do revisor corresponde às suas necessidades (propósito, ambiente, orçamento)?
- Várias plataformas e distribuição no tempo: As avaliações do mesmo produto se alinham em diferentes plataformas e ao longo do tempo?
- Fique de olho nas falsas: Redação semelhante, explosão de avaliações positivas, quase nenhum negativo — verifique novamente.
Judge against your needs
Esclareça suas necessidades e dimensões indispensáveis primeiro (veja Consistência de necessidades); então veja se as avaliações mencionam repetidamente o que você se importa. Não confie apenas em estrelas ou contagens. Veja o guia prático Lendo avaliações.
Further Reading
- Guia de leitura de avaliações
- Como entender as especificações do produto como um não especialista?
- Prova social
References
- Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–00.[source]