オンラインの製品レビューをどう読み、評価するか？

質問

オンラインの製品レビューはどのように読み、評価すればよいですか？

回答

レビューを賢く読むには：中評価・低評価のレビューと具体的な詳細に注目し、使用状況を区別し、複数のプラットフォームと投稿時期の分散を確認し、偽レビューのパターンに注意する。星の数だけでなく、自分のニーズと評価軸に照らして判断することが重要です。

何に注目すべきか

1. 中評価・低評価と具体的な詳細：中評価や低評価のレビューは、品質、サイズ、サポートなど、一般的な賞賛よりも有益な情報に言及していることが多いです。
2. 使用状況：レビュー投稿者の状況（目的、環境、予算）は、あなたのニーズと一致していますか？
3. 複数のプラットフォームと投稿時期の分散：同じ製品に対するレビューは、複数のプラットフォームや異なる時期にわたって一貫していますか？
4. 偽レビューへの注意：似通った表現、肯定的なレビューの急増、否定的なレビューがほとんどない場合などは、他の情報と照らし合わせて確認しましょう。

自分のニーズに照らして判断する

まず自分のニーズと必須の評価軸を明確にし（ニーズ一貫性を参照）、レビューで自分が重視する点が繰り返し言及されているかを確認します。星の数やレビューの件数だけに頼らないでください。レビューの読み方の実践ガイドも参照してください。

さらに読む

• レビューの読み方ガイド
• 専門家でなくても製品スペックを理解するには？
• 社会的証明

参考文献

1. Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–00.[source]