Definisi
Aversi Penyesalan: Pengambil keputusan tidak hanya mempertimbangkan hasil tetapi juga penyesalan yang akan mereka rasakan jika mereka memilih secara berbeda, dan dengan demikian cenderung menghindari pilihan yang dapat menyebabkan penyesalan—yang mengakibatkan kehati-hatian berlebihan, perilaku ikut-ikutan, atau penolakan terhadap perubahan.[1]
Mekanisme dan bukti
Loomes & Sugden (1982) memasukkan penyesalan ke dalam model utilitas, menunjukkan bahwa penyesalan yang diantisipasi menggeser preferensi risiko.[1] Terkait dengan aversi kerugian: penyesalan sering dialami sebagai kerugian.
Pola keputusan konsumen
Memilih "apa yang dibeli semua orang–untuk menghindari menonjol dan menyesalinya; tidak mengganti merek atau mencoba produk baru; keraguan berlebihan sebelum pembelian besar. Pemasaran memperkuat penyesalan yang diantisipasi dengan "Anda tidak akan menyesalinya–dan kelangkaan.
Mitigasi (Logika Seleksi)
T3 menggunakan tingkat penyesalan sebagai ukuran kemampuan seleksi; tetapi ketakutan berlebihan akan penyesalan dapat menghalangi pencocokan kebutuhan–produk yang rasional. Gunakan M5 untuk memisahkan "kehati-hatian yang wajar–dari "kekakuan yang didorong oleh aversi penyesalan."
- Klarifikasi kebutuhan dan bobot Anda; pilih berdasarkan kesesuaian, bukan berdasarkan "apa yang dipilih orang lain."
- Untuk keputusan yang dapat dibatalkan, terima beberapa uji coba dan kesalahan; gunakan umpan balik pasca-pembelian.
- Tanyakan "Apakah saya takut benar-benar memilih yang salah, atau terlihat salah?"— untuk memisahkan alasan dari perilaku ikut-ikutan.