परिभाषा
पीक-एंड नियम: किसी अनुभव की लोगों की समग्र स्मृति और मूल्यांकन मुख्य रूप से अनुभव के चरम (सबसे तीव्र या भावनात्मक क्षण) और अंत से संचालित होते हैं, न कि उसके औसत स्तर या कुल अवधि से।[1]
तंत्र और साक्ष्य
Kahneman et al. (1993) ने विषयों को दो प्रतिकूल अनुभवों (जैसे ठंडा पानी) से गुजरवाया; एक लंबा था लेकिन हल्के ढंग से समाप्त हुआ, दूसरा छोटा था लेकिन बुरी तरह से समाप्त हुआ। लोगों ने लंबे वाले को दोहराना पसंद किया क्योंकि इसका "अंत बेहतर था।[1] "याद रखने वाला स्वयं" अनुभव को तर्कसंगत औसत की तरह एकीकृत नहीं करता है।
उपभोक्ता निर्णय पैटर्न
- एक हाइलाइट या एक बुरा अंत आपकी सेवा या उत्पाद अनुभव के समग्र मूल्यांकन पर हावी हो सकता है।
- ब्रांड एक मजबूत चरम और एक सकारात्मक अंत बनाने के लिए परीक्षण और अनबॉक्सिंग डिजाइन करते हैं।
- पुनर्खरीद और सिफारिशें पीक-एंड-एंड मेमोरी पर आधारित होती हैं, जो लंबे समय तक चलने वाली संतुष्टि को अधिक या कम आंक सकती हैं।
शमन (चयन तर्क)
पीक-एंड नियम का तात्पर्य है कि आपकी स्व-रिपोर्ट की गई फिट और आवश्यकता स्थिरता एक एकल चरम या अंत से विकृत हो सकती है। M5 निर्णय सत्यापन में, बार-बार उपयोग और समग्र अनुभव का उपयोग करें, न कि केवल "वह क्षण जो मुझे सबसे अधिक याद है।"
- "अनुभव स्मृति" को "दैनिक उपयोग" से अलग करें: पूछें "यह ज्यादातर समय कैसा प्रदर्शन करता है?" न केवल "सबसे अच्छा/सबसे बुरा क्षण क्या था?
- पीक-एंड-एंड डोमिनेटिंग रिकॉल से बचने के लिए उच्च-दांव वाले उत्पादों के लिए एक छोटा उपयोग लॉग रखें।
- डिजाइन किए गए चरमों और सिरों के बारे में जागरूक रहें: अनबॉक्सिंग, पहला उपयोग और समर्थन अंत अक्सर इंजीनियर किए जाते हैं; तर्कसंगत रूप से मूल्यांकन करते समय उन्हें छूट दें।
संदर्भ
- Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401–05.
- Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.