Définition
Effet par défaut : Lorsqu'une option prédéfinie (par défaut) existe, les gens ont tendance à l'accepter ou à la conserver plutôt que d'en choisir activement une autre ; changer l'option par défaut nécessite généralement un effort cognitif supplémentaire ou une action explicite.[1]
Mécanisme et preuves
Johnson & Goldstein (2003) ont comparé les options par défaut d'acceptation (opt-in) et de refus (opt-out) pour le don d'organes : lorsque l'option par défaut était de donner, les taux de consentement étaient beaucoup plus élevés que lorsque l'option par défaut était de ne pas donner.[1]
Modèles de décision du consommateur
Les renouvellements automatiques par défaut, les options complémentaires pré-cochées, les forfaits intermédiaires par défaut et les paramètres de confidentialité par défaut exploitent tous l'effet par défaut pour augmenter la probabilité qu'une option soit « choisie » sans délibération active.
Atténuation (Logique de sélection)
L'effet par défaut est lié au biais du statu quo. Rationnellement, il faudrait vérifier explicitement si l'option par défaut correspond toujours à l'adéquation et à l'allocation du budget cognitif.
- Pour les décisions importantes (abonnements, confidentialité, forfaits), demandez-vous : « Que choisirais-je s'il n'y avait pas d'option par défaut ? »
- Définissez des rappels pour revoir périodiquement les renouvellements et les options par défaut.
- Pour les choix à enjeux élevés, faites du fait de « décocher l'option par défaut » une étape obligatoire.