Question
Comment lire et évaluer les avis produits en ligne ?
Réponse
Pour bien lire les avis : concentrez-vous sur les avis moyens et négatifs et les détails concrets, distinguez le contexte d'utilisation, vérifiez sur plusieurs plateformes et la répartition dans le temps, repérez les faux avis ; jugez par rapport à vos besoins et à vos critères, pas seulement aux étoiles.
Ce qu'il faut rechercher
- Détails concrets des avis moyens/négatifs : Les avis moyens et négatifs mentionnent souvent la qualité, la taille, le support — plus informatifs que les éloges génériques.
- Contexte d'utilisation : Le contexte de l'évaluateur correspond-il à vos besoins (objectif, environnement, budget) ?
- Plateformes multiples et répartition dans le temps : Les avis pour le même produit sont-ils cohérents sur différentes plateformes et dans le temps ?
- Repérer les faux avis : Formulations similaires, avalanche d'avis positifs, presque aucun avis négatif — vérifiez sur d'autres sources.
Jugez par rapport à vos besoins
Clarifiez d'abord vos besoins et vos critères essentiels (voir Cohérence des besoins) ; puis vérifiez si les avis mentionnent de manière répétée ce qui vous importe. Ne vous fiez pas uniquement au nombre d'étoiles ou au nombre d'avis. Consultez le guide pratique Lire les avis.
Lectures complémentaires
- Guide pour lire les avis
- Comment comprendre les spécifications d'un produit sans être expert ?
- Preuve sociale
Références
- Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–00.[source]