Definición
Consistencia de necesidades: Estabilidad y coherencia entre las necesidades declaradas y las elecciones/resultados observados a lo largo del tiempo.
Por qué es importante
La consistencia de necesidades es una métrica de resultado para la mejora (T3): una mayor consistencia indica que su proceso está mejor alineado con sus necesidades estables.
Cómo medir (práctica)
- Compare sus necesidades escritas (artefactos de M1) con la opción finalmente elegida.
- Haga un seguimiento del arrepentimiento y del cambio post-compra.
- Haga un seguimiento de la estabilidad de las ponderaciones y los requisitos indispensables a través de decisiones repetidas.
Referencias
- Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99–18.[[fuente]](https://doi.org/10.2307/1884852)
- Keeney, R. L., & Raiffa, H. (1993). Decisions with Multiple Objectives: Preferences and Value Tradeoffs. Cambridge University Press.[[fuente]](https://doi.org/10.1017/CBO9781139174084)