Pregunta
¿Cómo leo y evalúo las reseñas de productos en línea?
Respuesta
Para leer bien las reseñas: céntrese en las reseñas medias y negativas y en los detalles concretos, distinga el contexto de uso, compruebe en múltiples plataformas y la distribución en el tiempo, esté atento a patrones falsos; juzgue en función de sus necesidades y dimensiones, no solo de las estrellas.
En qué fijarse
- Detalles concretos y reseñas medias/negativas: Las reseñas medias y negativas a menudo mencionan la calidad, el tamaño, el soporte, información más útil que los elogios genéricos.
- Contexto de uso: ¿El contexto del autor de la reseña coincide con sus necesidades (propósito, entorno, presupuesto)?
- Múltiples plataformas y distribución en el tiempo: ¿Las reseñas del mismo producto coinciden en diferentes plataformas y a lo largo del tiempo?
- Esté atento a las falsificaciones: Redacción similar, una avalancha de reseñas positivas, casi ninguna negativa; verifique en otras fuentes.
Juzgue en función de sus necesidades
Aclare primero sus necesidades y dimensiones imprescindibles (consulte Consistencia de necesidades); luego vea si las reseñas mencionan repetidamente lo que le importa. No se fíe únicamente de las estrellas o del número de reseñas. Consulte la guía práctica de Leer reseñas.
Lecturas adicionales
- Guía para leer reseñas
- ¿Cómo entender las especificaciones de un producto sin ser un experto?
- Prueba social
Referencias
- Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–00.[[fuente]](https://doi.org/10.2307/20721420)