Definition
Bedarfskonsistenz: Stabilität und Kohärenz zwischen angegebenen Bedürfnissen und beobachteten Entscheidungen/Ergebnissen im Zeitverlauf.
Warum es wichtig ist
Bedarfskonsistenz ist eine Ergebniskennzahl für die Verbesserung (T3): Eine höhere Konsistenz zeigt an, dass Ihr Prozess besser auf Ihre stabilen Bedürfnisse abgestimmt ist.
Wie man sie misst (praktisch)
- Vergleichen Sie Ihre schriftlich festgehaltenen Bedürfnisse (M1-Artefakte) mit der letztendlich gewählten Option.
- Verfolgen Sie Bedauern und Wechsel nach dem Kauf.
- Verfolgen Sie die Stabilität von Gewichtungen und Muss-Kriterien über wiederholte Entscheidungen hinweg.
Literatur
- Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99–18.[source]
- Keeney, R. L., & Raiffa, H. (1993). Decisions with Multiple Objectives: Preferences and Value Tradeoffs. Cambridge University Press.[source]