التعريف
تجنب الندم: لا يضع صناع القرار في اعتبارهم النتائج فحسب، بل أيضًا الندم الذي قد يشعرون به إذا اختاروا بشكل مختلف، وبالتالي يميلون إلى تجنب الخيارات التي قد تؤدي إلى الندم - مما يؤدي إلى الإفراط في الحذر أو سلوك القطيع أو مقاومة التغيير.[1]
الآلية والأدلة
قام Loomes & Sugden (1982) بدمج الندم في نماذج المنفعة، مما يدل على أن الندم المتوقع يغير تفضيلات المخاطرة.[1] ذات صلة بـ تجنب الخسارة: غالبًا ما يُنظر إلى الندم على أنه خسارة.
أنماط قرار المستهلك
اختيار "ما يشتريه الجميع" لتجنب التميز والندم عليه؛ عدم تغيير العلامات التجارية أو تجربة منتجات جديدة؛ تردد مفرط قبل عمليات الشراء الكبيرة. يعزز التسويق الندم المتوقع بعبارة "لن تندم عليه" والندرة.
التخفيف (منطق الاختيار)
يستخدم T3 معدل الندم كمقياس لقدرة الاختيار؛ ولكن الخوف المفرط من الندم يمكن أن يعيق مطابقة الحاجة بالمنتج الرشيدة. استخدم M5 لفصل "الحذر المعقول" عن "الجمود المدفوع بتجنب الندم".
- وضح احتياجاتك وأوزانك؛ اختر بناءً على الملاءمة، وليس بناءً على "ما يختاره الآخرون".
- بالنسبة للقرارات القابلة للعكس، تقبل بعض التجربة والخطأ؛ استخدم التعليقات اللاحقة للشراء.
- اسأل "هل أنا خائف من الاختيار الخاطئ فعليًا، أم من أن يُنظر إليّ على أنني مخطئ؟" لفصل السبب عن سلوك القطيع.