سؤال
كيف يمكنني قراءة وتقييم تقييمات المنتجات عبر الإنترنت؟
إجابة
لـ قراءة التقييمات جيدًا: ركز على التقييمات المتوسطة والسلبية والتفاصيل الملموسة، وميّز سياق الاستخدام، وتحقق من منصات متعددة وانتشار الوقت، وراقب الأنماط المزيفة؛ واحكم بناءً على احتياجاتك وأبعادك، وليس النجوم وحدها.
ما الذي تبحث عنه
- التفاصيل المتوسطة/السلبية والملموسة: غالبًا ما تذكر التقييمات المتوسطة والسلبية الجودة والحجم والدعم - وهي أكثر إفادة من الثناء العام.
- سياق الاستخدام: هل يتطابق سياق المراجع مع احتياجاتك (الغرض، البيئة، الميزانية)؟
- منصات متعددة وانتشار الوقت: هل تتماشى التقييمات لنفس المنتج عبر المنصات وعبر الوقت؟
- راقب التقييمات المزيفة: صياغة مماثلة، واندفاع التقييمات الإيجابية، ولا توجد سلبيات تقريبًا - تحقق بشكل مضاعف.
احكم بناءً على احتياجاتك
حدد احتياجاتك وأبعادك التي لا غنى عنها أولاً (انظر اتساق الاحتياجات)؛ ثم تحقق مما إذا كانت التقييمات تذكر مرارًا وتكرارًا ما تهتم به. لا تعتمد على النجوم أو العد وحده. راجع دليل الممارسة قراءة التقييمات.
قراءات إضافية
المراجع
- Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). Research note: What makes a helpful online review? MIS Quarterly, 34(1), 185–00.[source]